Comment L’Office peut vous conseiller et garantir votre voyage linguistique

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Article mis à jour le 19 février 2021

À l’occasion de la 9e édition du Salon des séjours linguistiques et des voyages scolaires que L’Office organise chaque année au premier trimestre, j’ai décidé d’interviewer Carole Richard-Leparoux, chargée de mission à L’Office, afin qu’elle nous présente le rôle de l’association, ses garanties pour vos voyages, et les grandes tendances actuelles sur le marché des séjours linguistiques.

A noterPetit rappel sur L’Office : L’Office National de Garantie des Séjours Linguistiques et Éducatifs est une association créée en 1997, porteuse du label « Contrat Qualité« . Elle est soutenue dans sa démarche de qualité par les fédérations de parents d’élèves (APEL, FCPE), par les associations de consommateurs et par le ministère en charge de la jeunesse.
En 2020, le label Contrat Qualité est attribué à 38 organismes de séjours linguistiques et de voyages scolaires. Le label de L’Office porte sur des critères liés à l’hébergement, les cours, le transport, le suivi et l’encadrement.

 

Carole, quel est le rôle de L’Office aujourd’hui ?

Logo de L'Office des séjours linguistiquesL’Office a pour mission principale de veiller au respect des critères auxquels s’engagent les organismes labellisés. Pour ce faire, il contrôle les organismes tout au long de l’année.
Également, L’Office oriente et conseille les consommateurs pour les aider à choisir le séjour correspondant à leurs attentes.
C’est dans cette optique que L’Office édite un Hors-Série avec Vocable pour donner pleins de bons conseils dans la préparation du séjour à l’étranger.
Dans la même perspective, L’Office organise le Salon des séjours linguistiques et des voyages scolaires, un moment incontournable pour trouver son séjour !

Quelles sont les grandes tendances des séjours linguistiques que vous avez pu voir à travers les voyages des organismes labellisés ?

D’après ce que nous avons vu en 2019 sur les voyages organisés par nos organismes labellisés, certaines tendances se confirment alors que d’autres émergent :

En 2019, les pays anglophones ont toujours la côte. On ne choisit pas le même type de séjour selon l’âge. Entre 12 et 14 ans, à l’heure du premier séjour linguistique, les jeunes optent pour un séjour dit de courte durée (en moyenne 2 semaines) en Angleterre. C’est aussi au collège que les professeurs optent davantage pour les voyages scolaires à l’étranger, avec une dominance pour le Royaume-Uni, l’Espagne… et une destination moins attendue, la Pologne !

Les séjours en immersion séduisent toujours autant. Vers 16 ans, on observe un regain pour les séjours longs avec scolarisation. Les États-Unis et l’Australie sont les 2 destinations privilégiées. Un peu plus tard, vers 18-19 ans, les jeunes sont très intéressés par des séjours en école de langue, que ce soit en Grande Bretagne ou aux États-Unis.

De nouvelles formules émergent chaque année avec bien entendu des dominantes. Cependant, L’Office rappelle chaque fois aux parents et futurs participants qu’il n’y a pas de meilleure destination, ni de meilleur séjour. Chaque profil est différent : un projet de mobilité doit correspondre aux envies et à la personnalité de l’enfant.

2 jeunes s'interrogent sur la brochure de L'Office pour choisir un séjour linguistique

Voici une synthèse sur les 4 grandes catégories de séjours en 2019 :

  • Séjours longs (en moyenne plus de 3 mois à l’étranger)
    Âge moyen : 16 ans
    Pays les plus demandés : USA/Australie
    Nombre d’organismes dont c’est le séjour le plus important de leur activité : 5
    Coût moyen du séjour : Plus de 8000 €
    Pourcentage de femmes : 60%
  • Séjours courts (moins de 3 mois)
    Période la plus demandée : Juillet – Août
    Destinations les plus demandées : Grande Bretagne, USA, Irlande
    Coût moyen du séjour : entre 1500 et 2000 €
    Âge moyen : 14 ans
    Pourcentage de femmes : 55%
    Durée moyenne du séjour : 2 semaines
  • Séjours en école de langue
    Périodes les plus demandées : été, vacances de printemps
    Destination choisie : Grande Bretagne, USA
    Coût du séjour : entre 1000 et 2500 €
    Âge moyen : 19 – 20 ans
    Pourcentage de femmes : 60%
    Durée moyenne du séjour : 1 mois
  • Voyages scolaires éducatifs
    Destination généralement choisie : Grande Bretagne, Espagne, Pologne
    Période du séjour (en général) : avril – juin
    Étape de scolarisation moyenne : collège (en moyenne : 13 – 14 ans)
    Durée moyenne du séjour : 5 jours
    Destination choisie de préférence par les élèves de primaire : France (Corse)

L’Office peut-il conseiller ?

Bien sûr, L’Office est là pour conseiller et orienter les jeunes, parents et professeurs en quête du séjour idéal.

L'Office conseille les parents, les enseignants, les étudiants et adultesLa plupart des commentaires négatifs qui nous sont remontés sur des séjours linguistiques sont liés à l’accueil des familles. Quelles garanties apportent l’Office sur ce sujet ?

L’Office contrôle :
– le délai d’un changement de famille si demandé par le participant (grâce aux échanges de mails entre le participant et l’organisme)
– l’adéquation entre la famille proposée au participant et la demande du participant
– sur place : le confort proposé par la famille (critères du Contrat Qualité), la distance entre le lieu de résidence de la famille et le lieu des cours (si le programme comporte des cours), le contrat qui lie l’agence étrangère et la famille d’accueil (s’il existe).

Que se passe t-il en cas de litige entre un participant et un organisme membre de l’Office ?

Il peut arriver, même si cela reste très minoritaire, que surviennent des déconvenues pendant le séjour. L’Office garantit les séjours des organismes sur la base de critères contraignants qui permettent d’éviter que ne surviennent les litiges. Si litige il y a, L’Office est habilité à intervenir, en réunissant « la commission de conciliation« , commission paritaire qui réunit fédérations de parents d’élèves, associations de consommateurs et collège d’organismes. Cette commission traite des cas selon les critères établis dans le Contrat.

Merci Carole pour tous ces éclairages !

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